• O que é a aplicação DayPass™?

É a sua plataforma de acompanhamento de luxo e estilo de vida, websites e aplicações móveis para reservar o melhor destas experiências - disponível em iOS e Android.

• Não recebi a confirmação da minha reserva!

Antes de mais, verifique a sua pasta de Spam/Junk, pois por vezes é aí que o ficheiro vai parar.

A sua confirmação e referência também se encontram no seu perfil > Os meus passes.

Envie um e-mail a um Concierge > para obter assistência.

• Cancelar a minha reserva?

Por defeito, a sua reserva é cancelável ou pode ser reagendada gratuitamente até 24 horas antes da hora de início.

Se a sua Experiência for cancelável e reembolsável, basta ir à secção Passes no seu perfil e premir o botão Cancelar. O cancelamento é imediato e definitivo, o crédito do reembolso é automaticamente iniciado no mesmo método de pagamento e entra em vigor no prazo de 5 a 10 dias úteis.

*Em caso de não comparência ou cancelamento tardio, ser-lhe-á cobrado o saldo remanescente.

• Reagendar a minha reserva

Se a sua reserva puder ser reagendada, sujeita à disponibilidade e a preços semelhantes, poderá marcar uma nova data diretamente a partir das suas reservas. Também pode enviar-nos um e-mail para aqui > ou responder ao seu e-mail de confirmação para que um Concierge o ajude.

• Acesso à conta, inscrever-se, iniciar sessão

Ao efetuar uma reserva, cria automaticamente a sua conta de utilizador, associada ao seu endereço de correio eletrónico. É enviada uma palavra-passe temporária para a sua caixa de correio eletrónico, pelo que recomendamos que a altere de imediato.

Se ainda não recebeu uma palavra-passe, pode gerar uma nova >

A sua conta permite-lhe gerir os seus dados de contacto, ver as suas reservas actuais e reservar ainda mais rapidamente sem ter de preencher novamente os formulários de pormenor e o método de pagamento.

• O local recusou a minha reserva

Isto não deveria acontecer de forma alguma e levamos este assunto muito a sério. Por favor, contacte-nos > aqui ou, mais simplesmente, responda à sua confirmação, o mais rapidamente possível, pois sabemos como lidar com estes atritos...

• Como é que a magia acontece?

Permitimos-lhe reservar em propriedades acolhedoras que oferecem um serviço excelente, uma cozinha requintada e uma experiência soberba.

Abra a aplicação, navegue à sua volta ou no destino, toque para reservar e obtenha a sua confirmação de reserva instantânea!

• Até que horas posso reservar uma experiência?

Pode reservar para Hoje, Amanhã e até às datas disponíveis com antecedência.

Para efetuar uma reserva no mesmo dia, é necessário ter em conta o horário de encerramento.

• Como são determinados os preços e as taxas de serviço?

As tarifas são fixadas pelos nossos parceiros de localização, dependendo da propriedade em si, da evolução da procura, da sazonalidade e de outros parâmetros. A Plataforma DayPass ™ pode cobrar taxas de serviço de conveniência - essas taxas existem principalmente para cobrir os custos de processamento de pagamentos, tecnologia, serviços e suporte ao cliente.

• Posso encontrar uma piscina de hotel perto de mim?

Com a aplicação, pode procurar piscinas de hotéis perto de si.

Abrir a aplicação, clicar em Target/Location in search, permitir a opção "App would like to use your current location" para desencadear uma pesquisa geo-localizada de Hotel Pools disponíveis.

• O que são as listas de "Sugestões"?

Embora o nosso principal serviço seja apresentar-lhe opções de reserva instantânea, também seleccionamos algumas opções interessantes que encontrámos ao longo da nossa pesquisa. Pense nelas como sugestões que partilhamos consigo. Para estes locais, fornecemos as tarifas, as condições e o número de telefone direto - para que possa informar-se diretamente. Se visitar um destes locais "Sugestão", informe-os sobre o que fazemos ;)

• Qual é a política de cancelamento e reembolso?

As reservas são canceláveis, reembolsáveis, 24 horas antes da sua data, ou de acordo com a política da propriedade, tal como indicado nas listas e páginas de reserva - por favor, respeite estas políticas, uma vez que os nossos parceiros bloqueiam os lugares disponíveis para si, fazem esforços especiais para oferecer este novo serviço, por isso, planeie em conformidade.

Numa base individual e por razões específicas, podemos considerar um reembolso discricionário ou um pedido de cancelamento - normalmente é mais um reagendamento, em última análise, o Hotel ou a Propriedade decidirá.

Contacte-nos para conversar como podemos ajudar >

Para consultar as nossas condições de utilização pormenorizadas >

• Só vejo um par de locais disponíveis?

De facto, escolhemos os nossos parceiros a dedo e privilegiamos a qualidade em detrimento da quantidade.

Estes locais de topo > gostariam de a receber para viver um belo dia com eles, nada menos. Se acha que nos escapou um lugar especial, diga-nos onde procurar >

Além disso, adicionamos locais e parceiros dia sim, dia não, por isso não se esqueça de voltar ou de nos seguir no Instagram >, devemos estar perto de si em breve.

• O que é que não está incluído?

Reserva o acesso a instalações e comodidades sem pernoita em quartos de hotel, inscrição como membro ou tratamentos de spa, caso contrário, explicitamente descrito nas listas. Quando visita estâncias com tudo incluído, normalmente tem comida, pacotes de bebidas e actividades incluídas. Em caso de dúvida, verifique novamente a descrição ou contacte o nosso Concierge Live Chat > 

• Como funciona a aplicação para reservar actividades de lazer e recreio?

Uma plataforma de reservas online que lhe permite navegar e reservar facilmente várias experiências de lazer e recreação. Pode pesquisar piscinas, clubes de praia, resorts com tudo incluído e muito mais, consoante o destino pretendido. Basta selecionar a sua data preferida, escolher a experiência que pretende, fazer a reserva e receberá a confirmação e as instruções para aceder às instalações no dia especificado.

• Que tipos de experiências posso reservar através da aplicação?

Oferecemos uma vasta gama de experiências, incluindo acesso a piscinas de hotéis de luxo, clubes de praia, spas, ginásios, parques aquáticos e outras instalações recreativas. Pode escolher entre opções para famílias, experiências apenas para adultos e estâncias com tudo incluído, consoante as suas preferências.

• Como posso encontrar e reservar piscinas?

Para encontrar e reservar piscinas, basta introduzir o local pretendido ou selecionar um destino específico entre as opções disponíveis. Navegue pelos locais listados, veja os seus detalhes, incluindo comodidades e inclusões, e escolha o que mais lhe convém. Clique em "Reservar agora", selecione a sua data preferida e siga as instruções para concluir o processo de reserva.

• Posso reservar clubes de praia e estâncias turísticas através da aplicação?

Sem dúvida! A aplicação permite-lhe reservar em clubes de praia e estâncias, dando-lhe acesso às suas comodidades exclusivas, incluindo acesso à praia, áreas de piscina, espreguiçadeiras e, por vezes, créditos para comida e bebida. Explore as opções disponíveis no destino pretendido e reserve a sua experiência preferida de clube de praia ou estância.

• Existem opções disponíveis com tudo incluído?

Sim, a plataforma oferece opções com tudo incluído em destinos selecionados. Estas experiências incluem normalmente o acesso à piscina do resort, às áreas de praia e às instalações para refeições. Com uma experiência com tudo incluído, pode desfrutar de um dia inteiro de relaxamento, refeições deliciosas e bebidas refrescantes nas instalações do resort.

• Que comodidades e instalações estão normalmente incluídas?

As comodidades e instalações incluídas podem variar consoante a experiência específica e a localização. No entanto, as inclusões mais comuns são o acesso a piscinas, espreguiçadeiras, áreas de praia, centros de fitness, instalações de spa e, por vezes, créditos para alimentos e bebidas. Cada listagem fornece informações detalhadas sobre as comodidades e instalações incluídas, permitindo-lhe escolher uma experiência que se adeqúe às suas preferências.

• Durante quanto tempo posso aceder às instalações reservadas através da aplicação DayPass™?

A duração do acesso com uma reserva pode variar consoante a experiência e o local específicos. Normalmente, o acesso é concedido durante o horário de funcionamento das instalações, que pode variar entre algumas horas e o dia inteiro. A duração específica do acesso será mencionada nos pormenores do sítio Web e na sua confirmação.

• A aplicação DayPass™ está disponível em vários destinos ou está limitada a locais específicos?

Atualmente disponível em vários destinos em todo o mundo. Pode encontrar opções em locais populares como Punta Cana, Cancun, Los Cabos, Playa del Carmen, Cozumel, Marraquexe, Tenerife, Ibiza, Marbella, Bali, Dubai, Phuket e muitos mais. Quer esteja à procura de um paraíso tropical ou de um retiro urbano, a aplicação oferece uma vasta gama de destinos à escolha.

• Posso reservar para datas e horas específicas?

Sim, pode reservar experiências para datas e horas específicas. Ao selecionar a experiência pretendida, ser-lhe-á pedido que escolha a data e, por vezes, o intervalo de tempo que melhor se adequa a si. Basta seguir o processo de reserva e selecionar as opções disponíveis que se adequam à sua agenda.

• Existem restrições de idade ou requisitos para efetuar a reserva?

As restrições ou requisitos de idade podem variar consoante as instalações e as experiências, mas, de um modo geral, deve ter idade adulta para reservar, 18 anos ou mais, consoante a legislação local.

Algumas experiências podem ter restrições de idade devido a considerações de segurança ou legais, enquanto outras podem ser adequadas para todas as idades.

A listagem fornecerá normalmente informações sobre quaisquer restrições ou requisitos de idade. É essencial rever os pormenores antes de efetuar uma reserva, especialmente no caso de experiências para famílias ou apenas para adultos.

• Como podemos garantir um processo de check-in sem problemas?

Para garantir um processo de check-in sem problemas, recomenda-se que reveja cuidadosamente as instruções fornecidas no seu e-mail de confirmação ou no sítio Web. Estas instruções podem incluir a apresentação da sua confirmação de reserva digital ou impressa, o fornecimento de identificação, se necessário, e o cumprimento de quaisquer procedimentos de check-in específicos mencionados pelo fornecedor da experiência. Seguir as instruções fornecidas ajudará a garantir um processo de check-in tranquilo para a sua experiência.

• Existem taxas ou encargos adicionais aquando da reserva?

A maioria dos preços indicados inclui as taxas e os encargos associados à experiência. No entanto, pode haver certas experiências ou serviços adicionais que têm suplementos opcionais ou encargos adicionais. É importante rever os detalhes e as informações sobre os preços antes de concluir a reserva para compreender quaisquer taxas ou encargos adicionais que possam ser aplicados.

• Qual é o processo de apoio ao cliente se eu tiver problemas ou perguntas sobre uma Reserva?

Se tiver algum problema ou dúvida sobre a sua reserva, pode contactar a equipa de apoio ao cliente para obter assistência. As informações de contacto para o apoio ao cliente devem ser fornecidas no sítio Web ou no seu e-mail de confirmação.

Ao vosso serviço!

• Posso apagar a minha conta e os meus dados?

  Inicie sessão na sua conta, navegue até Perfil, clique em Eliminar conta e siga as instruções.

• Posso contactá-lo?

Sim, por favor >, adoraríamos saber quais são as suas necessidades, as suas experiências e como podemos melhorar. Na verdade, sem você e o seu feedback, não poderíamos oferecer este serviço, por isso, mil vezes obrigado por nos escolher.

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