• O que é a aplicação DayPass ?

É a sua plataforma de luxo e estilo de vida, com sites e aplicações móveis para reservar piscinas de hotéis, clubes de praia e experiências em resorts sem pernoitar - disponível na Web, iOS e Android.

• Não recebi a confirmação da minha reserva!

Antes de mais, verifique a sua pasta de Spam/Junk, pois por vezes é aí que o ficheiro vai parar.

A sua confirmação e referência também estão no seu Perfil > As minhas reservas.

Envie um e-mail a um Concierge > para obter assistência.

• Cancelar a minha reserva?

Por defeito, a sua reserva é cancelável ou pode ser reagendada gratuitamente até 24 horas antes da hora de início.

Se a sua Experiência for cancelável e reembolsável, basta navegar até a secção Reservas no seu perfil e clicar no botão Cancelar. O seu cancelamento será imediato e definitivo, e o crédito do reembolso será automaticamente iniciado para o mesmo método de pagamento e efetivado dentro de 5 a 10 dias úteis.

*Em caso de não comparência ou cancelamento tardio, ser-lhe-á cobrado o saldo remanescente.

• Reagendar a minha reserva

Se a sua reserva puder ser reagendada, sujeita à disponibilidade e a preços semelhantes, poderá marcar uma nova data diretamente a partir das suas reservas. Também pode enviar-nos um e-mail para aqui > ou responder ao seu e-mail de confirmação para que um Concierge o ajude.

• Acesso à conta, inscrever-se, iniciar sessão

Ao fazer uma reserva, é criada automaticamente uma conta de utilizador, associada ao seu endereço de e-mail.

Uma palavra-passe temporária foi enviada para a sua caixa de entrada. Recomendamos que a altere imediatamente.

Se ainda não recebeu uma palavra-passe, pode gerar uma nova >

A sua conta permite-lhe gerir os seus dados de contacto, ver as suas reservas actuais e reservar ainda mais rapidamente sem ter de preencher novamente os formulários de pormenor e o método de pagamento.

• O local recusou a minha reserva

Isso não deveria acontecer e levamos este assunto muito a sério.

Entre em contacto connosco > aqui ou, ainda mais simples, responda à sua confirmação, o mais rapidamente possível. Sabemos como lidar com estes atritos...

• Como é que a magia acontece?

Permitimos-lhe reservar em propriedades acolhedoras que oferecem um serviço excelente, uma cozinha requintada e uma experiência soberba.

Abra a aplicação, navegue à sua volta ou no destino, toque para reservar e obtenha a sua confirmação de reserva instantânea!

• Até que horas posso reservar uma experiência através do DayPass?

Pode reservar para Hoje, Amanhã e até às datas disponíveis com antecedência.

Para efetuar uma reserva no mesmo dia, é necessário ter em conta o horário de encerramento.

• Como são determinados os preços e as taxas de serviço?

As tarifas são fixadas pelos nossos parceiros locais, dependendo da propriedade em si, da evolução da procura, da época do ano e de outros parâmetros. A DayPass pode cobrar-lhe taxas de serviço de conveniência - essas taxas servem principalmente para cobrir os custos de processamento de pagamentos, tecnologia, serviços e apoio ao cliente.

• Posso encontrar um hotel com piscina ou clube de praia perto de mim?

Com a aplicação, pode procurar piscinas de hotéis perto de si.

Abrir a aplicação, clicar em Target/Location in search, permitir a opção "App would like to use your current location" para desencadear uma pesquisa geo-localizada de Hotel Pools disponíveis.

• O que são as listas de "Sugestões"?

Embora o nosso serviço principal seja oferecer opções de reserva instantânea, também selecionamos algumas opções interessantes que encontramos durante a nossa pesquisa. Considere-as como sugestões que partilhamos consigo. Para esses locais, fornecemos tarifas, condições e número de telefone direto, para que possa entrar em contacto diretamente.

Se visitar um desses locais "Sugestão", informe-os sobre a DayPass ;)

• Qual é a política de cancelamento e reembolso?

As reservas são canceláveis, reembolsáveis, 24 horas antes da sua data, ou de acordo com a política da propriedade, tal como indicado nas listas e páginas de reserva - por favor, respeite estas políticas, uma vez que os nossos parceiros bloqueiam os lugares disponíveis para si, fazem esforços especiais para oferecer este novo serviço, por isso, planeie em conformidade.

Numa base individual e por razões específicas, podemos considerar um reembolso discricionário ou um pedido de cancelamento - normalmente é mais um reagendamento, em última análise, o Hotel ou a Propriedade decidirá.

Contacte-nos para conversar como podemos ajudar >

Para consultar as nossas condições de utilização pormenorizadas >

• Só vejo um par de locais disponíveis?

De facto, escolhemos os nossos parceiros a dedo e privilegiamos a qualidade em detrimento da quantidade.

Estes locais de topo > gostariam de a receber para viver um belo dia com eles, nada menos. Se acha que nos escapou um lugar especial, diga-nos onde procurar >

Além disso, adicionamos locais e parceiros dia sim, dia não, por isso não se esqueça de voltar ou de nos seguir no Instagram >, devemos estar perto de si em breve.

• O que é que não está incluído?

Reserva instalações e experiências de comodidades sem quartos de hotel, adesão ou tratamentos de spa associados, salvo indicação expressa em contrário nas listagens.

Ao visitar resorts com tudo incluído, normalmente tem direito a refeições, pacotes de bebidas e atividades incluídas.

Em caso de dúvida, verifique sempre a descrição ou entre em contacto com o nosso Concierge Live Chat > 

• Como funciona a DayPass para reservas de lazer e recreação?

Uma plataforma de reservas online que permite pesquisar e reservar facilmente várias experiências de lazer e recreação. Pode pesquisar piscinas, clubes de praia, resorts com tudo incluído e muito mais, dependendo do destino desejado. Basta selecionar a data preferida, escolher a experiência desejada, fazer a reserva e receberá a confirmação e as instruções para desfrutar das instalações no dia especificado.

• Que tipos de experiências posso reservar através da DayPass ?

Oferecemos uma vasta gama de experiências, incluindo acesso a piscinas de hotéis de luxo, clubes de praia, spas, ginásios, parques aquáticos e outras instalações recreativas. Pode escolher entre opções para famílias, experiências apenas para adultos e estâncias com tudo incluído, consoante as suas preferências.

• Como posso encontrar e reservar piscinas?

Para encontrar e reservar piscinas, basta introduzir o local pretendido ou selecionar um destino específico entre as opções disponíveis. Navegue pelos locais listados, veja os seus detalhes, incluindo comodidades e inclusões, e escolha o que mais lhe convém. Clique em "Reservar agora", selecione a sua data preferida e siga as instruções para concluir o processo de reserva.

• Posso reservar clubes de praia e estâncias turísticas através da aplicação?

Sem dúvida! A aplicação permite-lhe reservar em clubes de praia e estâncias, dando-lhe acesso às suas comodidades exclusivas, incluindo acesso à praia, áreas de piscina, espreguiçadeiras e, por vezes, créditos para comida e bebida. Explore as opções disponíveis no destino pretendido e reserve a sua experiência preferida de clube de praia ou estância.

• Existem opções disponíveis com tudo incluído?

De facto, a DayPass oferece opções com tudo incluído em destinos selecionados. Essas experiências geralmente incluem acesso à piscina, áreas de praia e restaurantes do resort. Com uma experiência com tudo incluído, pode desfrutar de um dia inteiro de relaxamento, refeições deliciosas e bebidas refrescantes nas instalações do resort.

• Que comodidades e instalações estão normalmente incluídas?

As comodidades e instalações incluídas podem variar consoante a experiência específica e a localização. No entanto, as inclusões mais comuns são o acesso a piscinas, espreguiçadeiras, áreas de praia, centros de fitness, instalações de spa e, por vezes, créditos para alimentos e bebidas. Cada listagem fornece informações detalhadas sobre as comodidades e instalações incluídas, permitindo-lhe escolher uma experiência que se adeqúe às suas preferências.

• Por quanto tempo posso aceder às instalações reservadas através da DayPass ?

A duração do acesso com reserva pode variar dependendo da experiência específica e da localização. Normalmente, pode desfrutar das comodidades durante o horário de funcionamento das instalações, que pode variar de algumas horas a um dia inteiro. A duração específica será mencionada nos detalhes do site e na sua confirmação.

• A aplicação DayPass™ está disponível em vários destinos ou está limitada a locais específicos?

Atualmente disponível em vários destinos em todo o mundo.

Pode encontrar opções em locais populares como Punta Cana, Cancún, Los Cabos, Playa del Carmen, Cozumel, Marraquexe, Tenerife, Ibiza, Marbella, Bali, Dubai, Phuket e muitos mais.

Quer esteja à procura de um paraíso tropical ou de um refúgio urbano, a aplicação oferece uma vasta gama de destinos à sua escolha.

• Posso reservar para datas e horas específicas?

Sim, pode reservar experiências para datas e horários específicos. Alguns locais oferecem pacotes matinais e noturnos.

Ao selecionar a experiência desejada, ser-lhe-á solicitado que escolha a data e, por vezes, o horário que melhor lhe convier.

Basta seguir o processo de reserva e selecionar as opções disponíveis que se adequam à sua agenda.

• Existem restrições de idade ou requisitos para efetuar a reserva?

As restrições ou requisitos de idade podem variar consoante as instalações e as experiências, mas, de um modo geral, deve ter idade adulta para reservar, 18 anos ou mais, consoante a legislação local.

Algumas experiências podem ter restrições de idade devido a considerações de segurança ou legais, enquanto outras podem ser adequadas para todas as idades.

A listagem fornecerá normalmente informações sobre quaisquer restrições ou requisitos de idade. É essencial rever os pormenores antes de efetuar uma reserva, especialmente no caso de experiências para famílias ou apenas para adultos.

• Como podemos garantir um processo de check-in sem problemas?

Para garantir um processo de check-in sem complicações, recomenda-se que leia atentamente as instruções fornecidas no seu e-mail de confirmação ou no site.

Isso pode incluir apresentar a sua confirmação de reserva digital ou impressa, fornecer identificação, se necessário, e seguir quaisquer procedimentos específicos de check-in mencionados pelo fornecedor da experiência.

Seguir as instruções fornecidas ajudará a garantir um processo de check-in tranquilo para a sua experiência.

• Existem taxas ou encargos adicionais aquando da reserva?

A maioria dos preços indicados inclui as taxas e encargos associados à experiência. No entanto, pode haver certas experiências ou serviços adicionais que tenham complementos opcionais ou encargos extra.

É importante rever os detalhes e as informações sobre preços antes de concluir a reserva, para compreender quaisquer taxas ou encargos adicionais que possam ser aplicados.

• Qual é o processo de apoio ao cliente se eu tiver problemas ou dúvidas sobre uma reserva?

Se tiver algum problema ou dúvida sobre a sua reserva, pode entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente para obter assistência.

As informações de contacto do apoio ao cliente devem ser fornecidas no site ou no seu e-mail de confirmação.

Ao vosso serviço!

• Como posso eliminar a minha conta e os meus dados do DayPass?

  Inicie sessão na sua conta, navegue até Perfil, clique em Eliminar conta e siga as instruções.

• Posso contactá-lo?

Sim, por favor >, adoraríamos saber quais são as suas necessidades, as suas experiências e como podemos melhorar. Na verdade, sem você e o seu feedback, não poderíamos oferecer este serviço, por isso, mil vezes obrigado por nos escolher.

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